CMO Council报告：GDPR带来的影响和机遇

根据CMO Council和SAP追踪了GDPR带来的影响和机遇，以下是该研究报告的几个主要观点： 领袖看到了机遇，滞后者只能看到别人的问题 所有的受访者都同意，GDPR合规是一种责任，企业必须更好地保护客户的数据。但是，领袖也将GDPR视为一个机会，建立信任、提供更好的服务，并执行负责的数据实践。滞后者更愿意将GDPR视作欧盟企业的一个问题，给管理合规带来了负担。 领袖精益求精，而滞后者则袖手旁观 当被问及谁应当对确保合规负责时，绝大多数领袖企业都表示已经成立了一个跨职能的工作组，以确保所有关键职能的合规性。但是，滞后者则将整个过程交给了CIO，假设整个问题是技术问题而不是参与问题。 领袖企业审计、评估和加速，滞后者留在黑暗中 在所有受访企业中，57%已经有数据审计，收集和存储数据，以及整个企业收集、存储、保护和利用客户数据的渠道、方法和实践。30%的企业已经完成审计，27%的企业正在部署审计。而滞后者还没有任何相关的想法。 领袖转向以客户为中心，滞后者无动于衷 营销人员确定了改变的两大关键领域：改变或完全取代和数据收集和利用的技术；预期需要改变的客户体验。对滞后者来说，答案很简单，没期待任何改变，无论是技术还是客户体验。56%的受访者表示他们期待的最大改变就是如何获得同意。 信任和参与是奖励，缺少理解是障碍 GDPR合规方面的领袖企业来说，回报可能会对客户体验活动的质量产生直接和持久的影响。营销人员认为，解决合规问题所采取的行动有助于提高客户对其品牌的信任度。随着消费者对自己的权利和保护变得更精明，信任将成为无法估量的资产。这种信任将变成参与度的动力。 附：报告原文