微信漂流瓶实例分析：如何评估功能设计的合理性？

我们时常遇到这些问题：● 如何评估一个功能的设计是否合乎情景与需求？ ● 竞争对手新推出的功能是基于什么需求？接下来以微信的漂流瓶功能为实例，提出一个通用的功能评估方法（总结在文章最后）。 下图是本文的整体思路：还原 我们先把微信漂流瓶的产品设计使用流程列出来，如下：我们选取流程2作为主要分析对象，如下：那么，从流程2我们得到如下事实的总结： 通过漂流瓶这个功能，用户在与陌生人交谈。 针对这句话，我们对其每个要素多问“为什么”（“为什么”越多，分析则越透彻），如：? 为什么是陌生人？ ? 为什么要交谈？ ? 为什么通过漂流瓶这个功能？ ? 用户对他的行为有什么期待吗？根据总结句，我们进行扩句，把破碎、不连贯的场景丰富起来，利用记叙文六要素（时间、地点、人物，事件的起因、经过、结果），还原情景。这里可以结合已有的用户画像使得还原更真实。 这里给出了所有情景分支图（如下图），通过组合基本上可以挖掘出所有的场景。我们开几个正常的脑洞： 脑洞一： 中午午休，室友都睡了，小A无人聊天又无睡意，便想用“漂流瓶”打发时间，扔瓶子没人回应。捡来的瓶子不是没人回应就是有一搭没一搭地聊着，虽然觉得挺无聊，但总算是在等待和无聊中把这一个小时熬过去了 脑洞二： 小B上午跟女友吵完架，整个下午发消息女友也不回。小B觉得这次完全是误会，却又没有合适的熟人倾诉，只好在“漂流瓶”扔瓶子。本以为无人回应，最终和一个比自己大两岁的姑娘聊了起来，给了小B很多建议和感情上的支持，一下就说了两个小时，最后小B认真感谢了那姑娘，之后想了想还是把瓶子删掉了。小B把心中的郁闷发散掉了之后冷静了很多，便又去找女友了。 脑洞三： 小C远离家乡在外打拼，受了委屈…. 提炼 根据这几个情景，回答上面的问题：1.为什么是陌生人？ 答：交谈压力小，并且反而不担心隐私泄露；陌生人多种多样可能发生不同的故事；生活中无交集没有后顾之忧 2.为什么交谈？ 答：猎奇；寻求理解和支持；发泄情绪；交流想法、交换信息 3.为什么通过漂流瓶？ 答：这个可以快速找到陌生人；可以实现交谈；随时可以终止谈话以及摆脱关系 4.用户对其行为有什么期待吗？ 答：实现沟通以释放某种情感；安全，无隐私泄露根据以上回答，我们就可以对总结句进行补充：用户希望通过“漂流瓶”这个功能安全、私密地实现与陌生人交谈达到释放内心情感的效果。以上就是使用“漂流瓶”这个功能的用户的动机与需求，关键点是【安全私密】、【释放情感】。 据此，我们可以得到需求达成的路径，如下：重新评估 接下来我们通过对比产品设计使用流程与需求达成路径匹配度，跟结合具体的情况就可以实现对现有功能及其流程进行完善。这个过程中注意【安全私密】、【释放情感】。经过对比，我们发现从这个流程我们其实还可以简化，使得“漂流瓶”变成如下的功能： 【发现】中点击“与陌生人聊天”，实现自动匹配进入聊天界面，此界面有“重新匹配”和“结束聊天” 这个改进在逻辑上是可以满足需求的，并且还能优化流程，但是这样改进真的合理吗？ 全局审视 最后我们还有一个重要的步骤：把功能放在整个产品背景下全局地去评估。 （以下都是自己关于微信漂流瓶的进一步讨论，大家可以跳到最后总结。但是一定不要少去这个重要的步骤。） 现在我们来讨论“漂流瓶”这项功能与微信整个产品之间的关系微信：当前中国最大体量熟人社交软件，腾讯生态中重要的全能连接器。 漂流瓶：与“摇一摇”从2011年10月1日微信v3.0上线至今，现与“朋友圈”（2012年4月9日微信v4.0上线至今）、“附近的人”（2011年8月3日微信v2.5上线至今）处于同一等级结构中，其中“漂流瓶”“摇一摇”“附近的人”基本都属于陌生人社交范畴。2010年9月28日，QQ邮箱推出漂流瓶，在大体量用户下做实验，漂流瓶这个轻SNS类陌生人交友在PC端获得巨大成功 “漂流瓶”与“摇一摇”在微信v3.0同时推出（“摇一摇”更成功），满足了无穷尽的寂寞之心，同样实现了用户增长 所以说现在很多人看来“漂流瓶”很不合理，里面充斥着大量广告、垃圾、黄色内容，但其存在是有历史原因的。 整体而言，“漂流瓶”只是微信的一个额外辅助功能。 但就从人性关怀的角度出发，微信用“漂流瓶”掩饰了人们潜在的动机，并让用户在最小的压力下，让内心情绪有地方可以释放。这一点想必也就只有Allen张敢做吧 上面提到的改进功能，虽然能在流程上简化，但在情感上是赶跑了用户的，改进并不合理。 “漂流瓶”可能不是最好的解决方案，这里只是借用“漂流瓶”来简单地分析，就不妄下定论了。 总结 到此为止分析结束，现做出总结：通过列写流程分析破碎的场景，之后通过丰富场景还原真实情景，并对用户需求进行提炼，最后通过需求达成路径与产品设计使用流程进行对比，对功能作出进一步优化，最后全局地审视功能改进是否符合整个产品。通过这个方法我们可以达到还原情景，反向推演需求的效果； 通过对功能多次循环评估，实现验证功能与情景、需求的匹配度； 最后一定要注意把改进了的功能放到产品整体背景下全局地审视，脱离了整体，再好的功能也只是无用的画蛇添足！ 作者：王炳棠（705136230），大三在读，撒娇打滚求实习，欢迎交流。